Preguntas más frecuentes

Número de emergencia

El nuevo número de emergencia en México es el 911

Suministro de agua:

El agua del grifo no es potable. Utilice el agua potable purificada suministrada en cada habitación. (Todas las instalaciones de servicio de alimentos usan agua purificada solamente).

Consejos sobre dar propinas $:
Nuestro personal se esfuerza por brindarle el mejor servicio y aprecian mucho las propinas, ya que esta es una parte importante de sus ingresos. La propina promedio en restaurantes es del 15% -20% si está satisfecho con el servicio. No incluimos el consejo en su factura, excepto para grupos de seis o más personas. Los botones generalmente reciben una propina equivalente a la de EE. UU. O CANADÁ. Para el servicio de limpieza, recomendamos alrededor de $ 2.00 por día por habitación y más para condominios y villas. Cuando sea posible, por favor, den la propina a la criada o a las criadas directamente. Realmente lo aprecian.

Teléfono
Tenemos un sistema telefónico que le permite realizar llamadas y recibir llamadas a su habitación. El número de teléfono es 984 2063500 y para marcarlo desde los EE. UU., 011 52 984 2063500. Para enviar un fax al hotel: 984 2063501. También puede llamar a la recepción desde su habitación. Instrucciones completas por teléfono. Si alguien quiere llamarte y conoce tu número de habitación, pueden marcar 1 y el número de habitación para eludir la recepción.

Servicios de Internet
Ahora tenemos Internet de alta velocidad gratis en todas las habitaciones y wi fi en toda la propiedad, incluida la zona de Lolha.

Esposas
El uso del brazalete lo identificará fácilmente con el asistente y con nuestros guardias de seguridad que deben monitorear que solo los huéspedes del hotel utilicen la piscina y las palapas en nuestra propiedad. Queremos brindarles a nuestros huéspedes el mejor servicio posible y hacer uso libre de estrés de nuestras instalaciones.

Le recomendamos encarecidamente que deje sus objetos de valor en su caja fuerte. Se sabe que el hurto menor ocurre en la playa, ya que está abierto al público y es difícil patrullar toda el área. Por lo tanto, mire sus bolsas, su ropa y su equipo mientras está en la playa.

Mostrador turístico en la recepción
Aquí se ofrecen alquiler de autos, traslados, tours, alquiler de carritos de golf, alquiler de bicicletas y otros servicios de viaje. (El servicio no es parte del hotel)

Toallas de playa:
Si necesita una toalla de playa, puede ir a la recepción y dejar un depósito de $ 10.00 por toalla. No lleve toallas de baño de su habitación a la playa. Los infractores de esta regla se colocarán frente a un pelotón de fusilamiento mexicano. (¿Crees que estamos bromeando?)

Sillas de playa:
Por favor, muestre la llave o pulsera de su habitación al encargado en la playa o en el área de Lolha. Si el asistente no está allí, por favor sea paciente. Probablemente esté llevando sillas a otra persona.

Cajas de seguridad:
Utilice las cajas de seguridad en cada habitación. No nos hacemos responsables de los elementos que faltan en su habitación. Bloquee sus puertas y ventanas cuando no esté en su habitación.

Electricidad:
El suministro eléctrico en Akumal es atendido por la Comisión Eléctrica de Playa del Carmen. De vez en cuando, experimentamos fallas de energía. Desafortunadamente estos están más allá de nuestro control. En caso de una falla de energía, siga los procedimientos a continuación.

Por favor, apague el ventilador y el aire acondicionado. Esto protegerá el equipo en caso de una sobretensión.
La energía se restablecerá momentáneamente en el complejo hotelero principal con nuestro generador de respaldo. Tenga en cuenta: El generador no da servicio a Cannon House ni a Half Moon Bay Condominium
¡Disfrutar! Con suerte, el corte de energía no durará mucho.


Transporte y conducción en México:


Probablemente, la forma más conveniente de llegar a un destino es tomar un taxi. Los taxis generalmente están cerca de la entrada principal las 24 horas del día. Sin embargo, puede reservar un taxi con un día de anticipación en la recepción. Los taxis están sindicalizados y tienen tarifas fijas para las áreas populares.

Para los más aventureros, puedes tomar el autobús a donde sea que vayas. Tenemos un horario de autobuses aproximado para los autobuses que van al norte de Cancún, y al sur de Tulum en la recepción. Los tiempos no son exactos, por lo que es mejor si llega a la parada 15-20 minutos antes del tiempo real que el autobús debe pasar. Recuerde, estos tiempos son aproximados y pueden cambiar en cualquier momento. La parada de autobús está en la carretera y es un refugio amarillo y blanco. Puede encontrar que un autobús pasará acercándose mientras espera. No te desesperes; probablemente fue un autobús de visita guiada.

Mostrador de información turística
Ubicados en nuestra Oficina Principal, ofrecen alquiler de carritos de golf, alquiler de bicicletas, reservas de tours e información, traslados al aeropuerto y alquiler de autos.